Een kritische vraag over je beleid. Een reactie die net over de grens gaat. Of plots tientallen boze berichten onder een post die je met de beste bedoelingen plaatste. Wie voor een organisatie op sociale media communiceert, krijgt het vroeg of laat te maken met lastige reacties.
De vraag is dan niet of het gebeurt, maar of je weet wat je doet als het gebeurt. Laat je het staan? Verwijder je het? Wie reageert, en hoe? En wanneer schakel je de directie in?
Samen met je team zoeken we daar antwoorden op. Zodat het niet alleen de social media manager is die het moet dragen en beslissen.
Herken je dit?
- “We weten niet goed wanneer we een reactie mogen verwijderen.”
- “Elke collega reageert anders op kritiek.”
- “Na die ene post kregen we zoveel reacties dat we niet meer wisten waar te beginnen.”
- “We hebben huisregels, maar niemand gebruikt ze.”
Zo pakken we het aan
- Analyse. Ik bekijk welke reacties je krijgt, hoe je er nu mee omgaat en welke afspraken er al zijn.
- Workshop met je team. Met iedereen die reacties leest of beantwoordt, en liefst ook iemand van de directie. We oefenen met jullie eigen voorbeelden.
- Moderatiebeleid op maat. Huisregels voor je pagina’s, interne afspraken over wat je laat staan, verbergt of verwijdert, en een draaiboek voor als het escaleert.
- Coaching. De eerste maanden kijk ik mee bij lastige situaties.
- Optioneel – AI-reactiecoach. Een AI-assistent die jullie moderatiebeleid en tone of voice kent. Plak een lastige reactie, en je krijgt een voorstel van antwoord, plus een inschatting: laten staan, verbergen of verwijderen? Jij beslist altijd zelf.
Duur: meestal 3 à 6 maanden. Vanaf €2.900 excl. btw. (excl. AI-reactiecoach, prijs op aanvraag)
Liever eerst een opleiding? Bekijk de opleiding “Lastige reacties op sociale media”
Waarom ik?
Ik schreef de Sh*tstorm Survival Guide, een praktische gids bij lastige reacties op sociale media (Politeia en Kortom). Ik ben medeoprichter van HierNiet.be, de campagne tegen online haat waar meer dan 800 organisaties zich achter scharen. En ik begeleid al jaren lokale besturen, overheidsdiensten en vzw’s die dagelijks met kritische reacties te maken krijgen.
Veelgestelde vragen
Ben je een crisisbureau?
Nee. Ik help je voorbereiden, zodat je team zelf sterk staat. Bij een acute crisis denk ik graag mee via een coaching call, maar ik neem je communicatie niet over.
Wat met haatreacties die strafbaar zijn?
Daar maken we ook afspraken over: wat je bewaart, wanneer je meldt en bij wie. Voor juridisch advies verwijs ik door naar Unia of het Vlaams Mensenrechteninstituut.
Werk je ook voor scholen?
Ja. Ook schoolaccounts krijgen soms lastige reacties van ouders of leerlingen.
Wat kost het?
Een traject start vanaf €2.900 excl. btw (zonder de AI-reactiecoach). Na een kennismaking krijg je een voorstel met een duidelijke prijs.
Hoe starten we?
Met een gratis kennismakingsgesprek van een halfuur.
Zullen we even kennismaken?
Vertel me waar je nu staat en waar je naartoe wil. Plan een gesprek van een halfuur in mijn agenda, of mail naar info@delphinevanbelleghem.be.
