Heb jij socialemedia-gedragsregels voor je organisatie? En zijn ze duidelijk genoeg om je paginabeheerders te helpen wanneer er een lastige reactie verschijnt?
Wat zijn social media gedragsregels?
Social media gedragsregels zijn publieke afspraken die duidelijk maken welk gedrag een organisatie op haar socialemediakanalen verwacht, waar de grenzen liggen en hoe ze ingrijpt wanneer die worden overschreden.
Ze geven niet alleen duidelijkheid aan je publiek. Ze zorgen er ook voor dat collega’s niet telkens opnieuw vanuit hun buikgevoel moeten beslissen.
Wat zet je in social media gedragsregels?
Maar wat moet er dan in die socialemedia-huisregels staan?
Op basis van mijn boek Sh*storm Survival Guide maakte ik een praktische checklist waarmee je je bestaande gedragsregels kan evalueren. Heb je er nog geen? Dan moet je dankzij deze lijst niet van nul starten.
Je checkt onder andere:
- of duidelijk is wat wel en niet kan
- of de regels aansluiten bij de waarden van je organisatie
- wat er gebeurt wanneer iemand de regels overtreedt
- of je interne moderatiebeleid aansluit bij wat je publiek belooft
- en of mensen jullie gedragsregels überhaupt kunnen vinden
Gratis checklist social media gedragsregels
Zijn jouw huisregels klaar voor de volgende lastige reactie?
Download de gratis checklist en ga er samen met je communicatieteam mee aan de slag.