3 tips uit mijn boek + een quiz om jezelf te testen
Een boze reactie op je Facebookpost. Een venijnige opmerking onder een Instagramfoto. Of gewoon die ene reactie waar je al drie dagen op aan het kauwen bent.
Als je de sociale media beheert voor een organisatie of overheidsdienst, dan weet je hoe snel het kan gaan. Voor je het weet zit je midden in een online discussie die nergens naartoe gaat. Of erger: een storm van verwijten, frustratie of zelfs haat.
In mijn boek Sh*tstorm Survival Guide (Uitgeverij Politeia & Kortom vzw) verzamel ik tips, inzichten en voorbeelden om lastige reacties aan te pakken. Hieronder krijg je alvast een voorproefje: drie praktische tips uit het boek. Doe zeker ook even de quiz en ontdek welk type socialemediabeheerder jij bent.
Tip 1. Denk na over je huisregels in vredestijd
Als het rustig is op je sociale media, is dat het moment om te bepalen hoe je wil reageren wanneer het wel stormt. In vredestijd denk je helderder na dan wanneer je midden in een woedende commentsectie zit.
Wat laat je staan? Wat verwijder je? Wanneer reageer je? En met welke toon?
Maak daar afspraken over, leg ze vast in een intern document of in eenvoudige antwoordformats. In mijn boek vind je er concrete voorbeelden van, aangepast aan verschillende situaties (kritiek, haatspraak, misinformatie…).
Zo hoef je op het moment zelf niet te improviseren. Je weet wat je moet doen – en waarom.
Tip 2. Probeer te achterhalen met welke intentie iets geschreven is
Niet elke scherpe opmerking is bedoeld als aanval. Soms wil iemand gewoon gehoord worden. Soms is het frustratie, geen haat. Of een misverstand. Of een onhandige grap.
In plaats van direct in de tegenaanval te gaan, helpt het om even stil te staan bij de vraag: waar komt dit vandaan?
Tip 3. Zoek naar manieren om te ontstressen
Na een dag in de commentsectie kun je je opgejaagd of leeg voelen. Dat is normaal. Sommige comments kunnen hard binnenkomen. Wat extra zelfzorg is dan geen overbodige luxe.
Maak bijvoorbeeld een WhatsAppgroepje met collega’s of andere social managers. Even ventileren, herkenning vinden, een stomme comment delen en ermee lachen – dat helpt.
In het hoofdstuk ‘Zorgen voor jezelf als socialmediamanager’ geef ik samen met andere socialmediamanagers nog heel wat andere tips.
Welk type socialmediamanager ben jij?
Ben jij een stille negeerder die liever geen olie op het vuur gooit? Of eerder een luide verdediger die graag de discussie aangaat? Misschien ben je een strikte moderator die duidelijke regels volgt, of een evenwichtige diplomaat die probeert te verbinden?
In deze quiz krijg je herkenbare situaties voorgeschoteld en maak je telkens een keuze. Aan het eind ontdek je welk type jij bent.
Bestel het boek
Dit boek is er voor iedereen die professioneel met sociale media bezig is. In deze survival guide vind je praktische tips, inzichten van experts en herkenbare voorbeelden uit de praktijk. Over trollen, haatspraak, online polarisatie, maar ook over empathisch reageren, humor inzetten en grenzen stellen. Ik schreef het voor iedereen die een socialmedia-account beheert en die geen slapeloze nachten meer wil hebben door de commentsectie.
Sh*tstorm survival guide – Een praktische gids bij lastige reacties op sociale media
Voor iedereen die een socialmediaaccount beheert en die geen slapeloze nachten meer wil hebben door de commentsectie.
Op voorraad
1 Comment
Een survival guide voor elke sh*tstorm op sociale media - Delphine Van Belleghem · 16 september 2025 at 10:59
[…] je weten wat voor moderator jij bent op sociale media? Delphine Van Belleghem ontwikkelde een quiz om jezelf beter te leren kennen als […]
Comments are closed.